La cuarentena generó desplazamientos interesantes en el consumo de información, un issue que diversas encuestas han abordado y que es pertinente repasar y analizar en este blog. Apenas comenzado el aislamiento social, la consultora Analogías llevó a cabo un estudio nacional el 23 de marzo pasado, sobre una muestra de más de 2.300 casos. En ese relevamiento, casi el 94% respondió seguir con "mucho o bastante interés" los mensajes del presidente Alberto Fernández respecto a la prevención, vs apenas 5,6% que respondió "poco o nada" (ver gráfico arriba; click para agrandar). Esto ilustra la centralidad comunicativa que cobró la figura presidencial a partir de su gestión de la crisis por el Covid-19. En la lectura por variables, el interés supera el 90% por sexo, segmentos etarios, nivel educativo y área de residencia.
Esta tendencia se articula con lo que sucede a nivel mundial, donde los gobiernos, en conjunto con las empresas de comunicación (entre ellas, redes como Twitter y Facebook), trabajaron para fortalecer los canales oficiales en detrimento de las fake news que circulan sobre la pandemia. En Argentina, es el presidente en persona quien comunica, a la vez que se refuerzan los canales oficiales del Ministerio de Salud de la Casa Rosada y otros entes responsables, para evitar confusiones y generar un reporte oficial de la cantidad de casos en el país dos veces por día. Ese protagonismo es visible en el estudio realizado por la consultora Clivajes en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) en el mes de abril: si bien un 43% respondió que su fuente principal son los medios de comunicación, un 34% respondió que se informa a través de la comunicación oficial; por otro lado, un 10% se informa a través de búsquedas en internet, un 7% vía redes sociales y porcentajes menores a través de allegados o por otros medios diversos (ver gráfico arriba; click para agrandar).
El mismo estudio muestra cómo ese consumo varió por la cuarentena: los medios de comunicación descendieron como fuente principal del 65% al 43% (-18 puntos porcentuales), mientras que la comunicación oficial trepó del 16% al 34% (+18 pp); es decir, la transferencia entre ellas fue lineal. En los demás canales no se registran variaciones estadísticamente significativas entre marzo y abril, confirmando que el proceso funcionó como una especie de juego de "suma cero" entre la comunicación oficial y los medios de comunicación (ver gráfico abajo; click para agrandar).
En cuanto al dietario de medios, se trata de un campo que también se está reconfigurando en esta coyuntura. Proyección Consultores relevó cuáles son los principales canales de información por los cuales los bonaerenses se informan a través de un estudio realizado sobre una muestra de más de 750 bonaerenses mayores de 16 años residentes en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) entre el 3 y el 5 de abril últimos. En una pregunta de respuesta múltiple, el 62,3% dijo informarse a la través de la televisión; casi 58% a través de las redes sociales y 45,2% vía diarios digitales. El top 5 se cierra con radios AM/FM/apps (27,3%) y diarios/revistas en papel (casi 12%; ver gráfico arriba, click para agrandar). Se detecta en el conjunto una primacía de medios digitales sobre los tradicionales pero a la vez un rol de liderazgo de la TV, favorecida por el confinamiento domiciliario.
Por su parte, el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo (de la Universidad de Oxford) comparó las respuestas online que dieron 8.500 personas en Argentina y otros cinco países entre fines de marzo y el 7 de abril. El 67% valoró que los medios le han ayudado a entender la pandemia y el 75% que le han explicado lo que puede hacer, aunque el 41% también cree que han exagerado. Asimismo, las organizaciones de medios se ubican en un nivel intermedio de confianza como fuente de información respecto al tema, por debajo de los científicos/médicos/expertos, las organizaciones globales de la salud, las organizaciones nacionales de salud y el gobierno; se ubican quintos en el ránking, por encima de los políticos, la gente que se conoce y la gente que no se conoce. En cuanto a los canales de información, el 90% mencionó medios online; el segundo lugar es disputado por las redes sociales (78%) y la TV (77%), mientras que el tercero está en empate técnico entre los diarios (28%) y la radio (24%; ver gráfico arriba; click para agrandar). En síntesis, los datos perfilan un reposicionamiento de los medios, con un fuerte protagonismo de la comunicación oficial y la transmitida por fuentes expertas y legitimadas en función de sus saberes o su posición de autoridad.