sábado, 29 de marzo de 2014

Nota publicada en suple Tendencias de La Voz

TECNO 

De qué hablamos cuando hablamos de transformación digital

Tendencia. La incorporación de tecnologías de la información en productos y servicios viene en alza. Así, la experiencia digital gana protagonismo en la relación con el cliente. 

Por Norman Berra

Sin importar a qué se dediquen las compañías, hoy los clientes buscan un vínculo más directo con las empresas con las que se relacionan diariamente, ya sea por negocios o en momentos de ocio. En ese marco, incorporar tecnologías de la información (TI) en productos y servicios se vuelve cada vez más necesario. Esto abre el camino a una tendencia a la que se ha denominado transformación digital, y que se considera clave para renovar el vínculo con el cliente.


http://www.lavoz.com.ar/tecno/de-que-hablamos-cuando-hablamos-de-transformacion-digital



jueves, 27 de marzo de 2014

Demandas nuevas, demandas resignificadas (3)

El sexto enfoque que teníamos pendiente de desarrollar es más sofisticado, todavía: reside en la resignificación o resemantización de las demandas. En este caso, la aparente paradoja de que las “simples” demandas del electorado no coincidan con las “prioridades” de los gobiernos (que Haime explica por la diferencia entre lo sencillo y lo complejo y que Mora y Araujo asocia a factores psicologistas) se explica en función del cambio en la manera en que las demandas se semantizan en cada época. 

Según este argumento, la demanda “empleo” (con tasas actuales de desempleo menores al 10%) hoy no significa lo mismo que en 2003 (cuando la tasa de desempleo más que duplicaba a la actual): si en 2003 la demanda era fuentes de trabajo, hoy en cambio la demanda pasa a ser empleo de calidad, registrado, por ejemplo (de hecho, en su momento Néstor Kirchner planteó abiertamente que uno de los objetivos de su gobierno era sumar empleo en términos de masa crítica). En la misma línea, “bienestar económico” no era lo mismo en 2003 (con los efectos de la caída de la convertibilidad y del PBI en la desigualdad económica) que en 2014 (luego de varios años de crecimiento económico con impacto en la movilidad social); tampoco es lo mismo la “inseguridad” en 2003, que en 2014.

De hecho, Hugo Haime completa su aproximación al tratamiento de las demandas haciendo ese mismo señalamiento: “Si el político sabe que las demandas son sobre trabajo, salud, seguridad y ética pública, debería entonces buscar satisfacerlas. Pero resulta que el problema no radica en cómo se titulan las demandas sino en comprender su significado. Para dar solución a una expectativa primero debemos saber cuál es su contenido. Analicemos un simple ejemplo de una encuesta en la cual la desocupación es percibida como el principal problema y, por ende, la principal demanda hacia el gobernador es la generación del empleo. Aunque el problema preocupe al 100% de la población, su significado no es igual para todos. No representa lo mismo para quien ha terminado la universidad que para quien sólo tiene estudios primarios completos. Tampoco es igual si la persona está acostumbrada al trabajo manual o al sector de servicios. Según en qué lugar se ubique el sujeto de la demanda, tanto en términos de su vínculo con el trabajo como de su situación objetiva, la generación de empleo tendrá más de un significado. Entonces, aunque se tenga la mejor de las intenciones y se realicen acciones que objetivamente parecen resolver el problema, quien demanda la solución puede quedar insatisfecho” (Hugo Haime, Qué tenemos en la cabeza cuando votamos)

En síntesis, de acuerdo a este enfoque se mantienen las etiquetas de las demandas en el tiempo, pero cambia su contenido sustantivo, y ese cambio es el que le cuesta hacer a los gobiernos, dado que cada oficialismo, a su turno, posee un “mindset” (hábito mental) asociado a las condiciones iniciales en las que llegó y construyó el poder (de ahí que se “ate” a los logros pasados y le cueste “aggiornarse” al cambio, o vea ese aggionarmiento incluso como traición a su “modelo”).  Una postura más productiva sería comprender los matices y escalamiento progresivo en la agenda de demandas que se derivan de los procesos de inclusión y ascenso social creciente. En rigor, en Argentina, si bien con matices diferenciales, los emergentes en demandas plantean desafíos que también aparecen en otros países de la región (como es el caso de Brasil, donde el ascenso económico de más de 30 millones de pobres ocurrido durante la última década ha traccionado demandas renovadas de mayor ciudadanía, junto con reclamos asociados a ganar posibilidades de mejor consumo: pensemos, por ejemplo, en las protestas urbanas por mejores servicios que tuvieron lugar recientemente en el vecino país, y también en fenómenos sociales como los “rolezinhos”).

Dicho esto, y teniendo claro entonces que detrás de la etiqueta de una "X" demanda se esconden múltiples significados, resulta oportuno actualizar el ranking de preocupaciones. Según una encuesta de Raúl Aragón & Asociados realizada en la zona metropolitana, la inseguridad volvió a encabezar el ranking de preocupaciones: el más reciente estudio de esa consultora reveló un salto exponencial en el nivel de intranquilidad que genera la seguridad. El tema, que concentraba el 51% de las respuestas en noviembre de 2013, durante el primer mes de 2014 cayó al 26,72%, pero en febrero volvió a trepar hasta los 43,20%. La relación se da en sentido inverso a lo que sucede con la economía y la inflación: la línea ascendente asociada a la percepción de esos problemas que se observaba a fines de 2013 llegó a 37,74% en enero (cuanto tuvo un pico), mientras que en febrero pasado bajó hasta el 22%.

martes, 25 de marzo de 2014

Demandas nuevas, demandas resignificadas (2)

En la entrada previa sobre este tema, Mora y Araujo marcaba un cíclico problema de desacople de agendas que terminaba afectando a todos los gobiernos democráticos desde 1983; en el caso del kirchnerismo, decía el sociólogo, fue sorprendido por la nueva demanda de seguridad y no pudo manejar las necesidades sociales de mantener la inflación bajo control: “Cristina ya está desbordada por esas demandas, pero continúa negando que el problema exista”.  Luego, planteaba que “estos treinta años son la historia de una sociedad que sufre los problemas de la coyuntura sin encontrar el camino de las soluciones, y así sigue deslizándose hacia abajo, a veces imperceptiblemente. Una sociedad que demanda poco: menos crimen, menos inflación, más empleo, un poco de institucionalidad, no mucho más que eso, y no encuentra dirigentes capaces de hacerse cargo de todos esos problemas, no de uno a la vez”.

Si atendemos a la última parte del argumento, advertimos que las demandas están compuestas por un cóctel que mezcla cierto carácter coyuntural (pongamos, la inflación) con otros reclamos bastante básicos: la inseguridad, el empleo, algo de institucionalidad… En esto, Mora coincide con otro sociólogo, Hugo Haime: “Habitualmente, las demandas se estructuran alrededor de pocas temáticas, y el modo en que se expresan cambia según circunstancias históricas, coyunturas políticas y pertenencia a segmentos sociales. Dichas demandas están relacionadas con el presente y el futuro, con vivir, alimentarse y proyectarse en el tiempo. En general están vinculadas con el trabajo, la seguridad física, el cuidado de la salud y la educación (…)  

Haime introduce luego un elemento importante en su argumento: “Las demandas de los ciudadanos son más simples que las de los dirigentes políticos. Básicamente son la generación de condiciones que posibiliten el bienestar económico, la seguridad para sus vidas y bienes, y el funcionamiento adecuado de los sistemas educativos y de salud. Estos deseos básicos (seguridad, protección, inserción social, bienestar económico), que hacen a condiciones mínimas pero esenciales de la vida cotidiana de las personas, están presentes en las demandas que toda sociedad realiza a sus gobernantes y dirigentes”.

Más allá de los matices entre especialistas, el trasfondo conceptual es común: por debajo de la superficie de la coyuntura, existen demandas estructurales o permanentes del electorado hacia los gobiernos. Desde esa perspectiva, Mora y Araujo habla de desacoples en el sentido de que los gobiernos niegan los problemas que el electorado demanda atender (en su argumento, CFK cae en el mismo vicio que Menem y Alfonsín en su momento, es decir, no hacerse cargo de demandas emergentes). Mora parece atribuir el problema a una actitud negadora desde el gobierno (una suerte de interpretación psicologista). Haime, en cambio, estaría sugiriendo que la brecha se da porque a la simpleza de la demanda electoral se opone la complejidad de la agenda política: aquí la interpretación psicologista (e incluso pedagógica) desde el poder sería la de que el electorado opera por “pedidos desplazados”, es decir, demanda “X” pero en realidad “X” se resuelve con “Y” (vamos a poner un ejemplo: un “progresista” diría que el electorado demanda seguridad, pero la seguridad se resuelve con educación, empleo, etc… no con más dispositivos de seguridad en sí mismos; de ahí el concepto de “pedido desplazado”, en el sentido de que la agenda de la gente se activaría “reprimiendo el síntoma”, mientras que la política, según esta teoría, debería operar sobre las causas).

Tenemos hasta ahora dos enfoques para explicar el “gap” o desacople de agendas; existen al menos otros cuatro enfoques posibles de la cuestión. Uno (lo pongamos como tercero), el simple, y achaca el conflicto a la incapacidad de los gobiernos para resolver las demandas: esa incapacidad puede darse en el marco del diagnóstico de problemas (no los ve) o en el plano de la intervención o praxis (los ve, pero no sabe cómo resolverlos, entonces los niega, o bien no opera sobre ellos). Convengamos que con el desarrollo actual de la ciencia aplicada lo primero (no ver los problemas) se hace más difícil de sostener, aunque sigue entrando en el terreno de lo posible. Un cuarto enfoque también bastante simple y lineal, sería el de la “perversidad” o, si queremos quitarle la resonancia moral, el de la intencionalidad sistémica: el gobierno sabe que existe X problema, pero no lo atiende porque no le importa resolverlo, o porque defiende intereses a los que le conviene que exista ese problema. Un quinto enfoque, menos lineal, es el de las consecuencias de la aplicación de un modelo (deseadas o no): por ejemplo, durante la convertibilidad, el desempleo sería una consecuencia “viciosa” de ese modelo, que había tenido la “virtud” de resolver la inflación; hoy, podría decirse desde este enfoque, la inflación es una consecuencia “viciosa” de un modelo que tuvo la “virtud” de recuperar el consumo interno, por ejemplo. Existe, sin embargo, un sexto enfoque posible, que desarrollaremos en la siguiente entrada.

domingo, 23 de marzo de 2014

Nota publicada en suple Economía y Negocios de La Voz

NEGOCIOS 

Capital humano: no se le pueden pedir peras al olmo

Hay que revisar la confianza del management en la capacidad de cambio de las personas, dice el especialista Rubén Heinemann. ¿Qué pueden hacer las empresas?
Por Norman Berra

Los comportamientos de las personas no pueden modificarse; ergo, si las empresas no pueden cambiar a las personas, entonces deben esforzarse en tener la gente adecuada para cada momento. Ese razonamiento es el núcleo del planteo de Rubén Heinemann, director asociado de Wall Chase Executive, que desafía una de las convenciones tradicionales del management: que las personas pueden modificar sus competencias o incorporar nuevas para desempeñarse con éxito en diversos escenarios.
http://www.lavoz.com.ar/negocios/capital-humano-no-se-le-pueden-pedir-peras-al-olmo



sábado, 22 de marzo de 2014

Nota publicada en suple Tendencias de La Voz del Interior

TENDENCIAS 

Sugerencias para los fines de semana largos

Ayuditas. En pleno marzo, mes intenso si los hay, nos viene servido un fin de semana de tres días. Esto amerita un repaso de propuestas para aprovechar el descanso. 
Por Norman Berra

El año 2014 aún no cumplió tres meses pero algunos ya piden “tiempo”. Este fin de semana largo (por el Día Nacional de la Memoria por la Verdad y la Justicia) es uno de los destacados del primer semestre del año, donde además sobresalen los feriados de Semana Santa (desde el 17 al 20 de abril), el “puente” del 2 de mayo (desde el 1 al 4 de ese mes, por el Día del Trabajador) y el que va del 20 al 22 de junio (por el Día de la Bandera). Si estamos en plenos preparativos para aprovecharlo, las siguientes sugerencias en tecno y auto nos pueden ser de utilidad (y también aplican, por supuesto, para los “findes” largos por venir).
http://www.lavoz.com.ar/tendencias/sugerencias-para-los-fines-de-semana-largos